سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع – Thobi.net
رضاكم يهمنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة. تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر موقعنا Thobi.net.
1. مدة الإرجاع والاسترداد
- يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاسترداد بعد انتهاء هذه المدة.
2. شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يكون في عبوته الأصلية وغير مفتوح (خصوصًا للغتر و الأشمغة أو الأقمشة التي تُقص أو تُفصّل).
- يرفق مع الإيصال أو إثبات الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تعديلها.
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة بشكل نهائي.
4. إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@thobi.net أو من خلال صفحة ”تواصل معنا“.
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.
5. الاسترداد
- إذا تم قبول طلبك، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 7-14 يوم عمل.
- لا تشمل الاستردادات تكاليف الشحن الأصلية (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا).
6. تكاليف الشحن للإرجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنقوم بمعالجة المشكلة فورًا وعلى حسابنا.